美妝是國內(nèi)消費市場上增長最快的品類之一。當下美妝賽道“內(nèi)卷”嚴重，這源于疫情之下，經(jīng)濟整體下滑，人們的消費需求也發(fā)生了變化，對于非必需品的購買也開始下降，用戶也更看重購物服務和體驗。

在這種消費趨勢下，也迫使品牌開始更注重老用戶的復購場景和自身的服務升級，不斷提升自身的護城河，于是開始打造數(shù)字化轉型，搭建私域流量運營。

絲芙蘭就是其中一個實例。作為美妝零售巨頭，絲芙蘭從2020年開始布局企業(yè)微信，獲客超480萬。同時利用精細化運營，打通小程序鏈路，通過一個互動游戲便拉動會員增長50萬。

更是在2021年“618”狂歡期間，創(chuàng)下了小程序GMV過億，同比增長60%的成績。

那么絲芙蘭是如何布局私域的？下面就為大家拆解。

路徑2：點擊菜單欄「美力顧問」，會自動跳出企微二維碼的海報，掃碼可直接添加企微為好友。

視頻號主要為產(chǎn)品介紹、直播宣傳、活動推廣等內(nèi)容。視頻號主頁有小程序和門店的引流觸點，點擊即可跳轉到相應頁面。另外，點進視頻號詳情，用戶參與評論或留言，即可有機會獲得互動福利。

頭像：動漫形象

角色定位：專屬「美力顧問」，分享專享禮遇，提供一對一專屬服務

添加企微后，企微自動發(fā)送歡迎語。歡迎語中主要介紹用戶的角色定位。另外，用戶如果想加入社群，需主動詢問后，由美力顧問邀請進群。

1）社群定位

群昵稱：絲芙蘭專屬禮遇2001群；

群定位：福利群；

社群價值：推廣最新福利活動，產(chǎn)生轉化；為群成員解疑答惑；

社群歡迎語：用戶入群后會第一時間觸發(fā)自動歡迎語，介紹社群專屬福利以及福利時間表，引導用戶準時參與活動。另外，關于社群更詳細的規(guī)則，用戶可點擊鏈接查看。

2）社群內(nèi)容

絲芙蘭的社群運營內(nèi)容是有規(guī)律性的，在固定時間發(fā)布固定板塊的內(nèi)容，通過不同的活動，提升社群中用戶的活躍，從而促使用戶產(chǎn)生轉化。

下面以我添加社群某一日運營sop為例進行拆解：

上午11:00 獲獎名單公布。簡單介紹活動規(guī)則，提醒下一次名單公布時間；

下午15:00 社群活動-趣味連線。介紹活動規(guī)則，活動內(nèi)容與絲芙蘭產(chǎn)品成分相關聯(lián)；

晚上19:00 直播推廣。介紹直播時間和產(chǎn)品福利；

晚上20:00 好物推薦。推廣的產(chǎn)品與社群活動相關聯(lián)。

晚上22:00 科普美力知識。

1）社區(qū)內(nèi)容

絲芙蘭在小程序和APP中，設置【美印社區(qū)】，版面跟小紅書類似。素人用戶分享真實購物心得或種草筆記，吸引互動。官方用戶分享產(chǎn)品推廣內(nèi)容，底部插入商品鏈接，推動用戶主動種草。

2）社區(qū)福利

社區(qū)將用戶分為8級，分別是小嬰兒、幼兒園、學前班、小學生、小鮮肉、校草、花美男、男神、國民老公。

通過文章質(zhì)量和數(shù)量的評定進行升級。完成任務可獲得美粒、絲帶、徽章等成就，用于抽獎、獲得獎品。

絲芙蘭設置「閨蜜拼團」的功能，通過拼團享優(yōu)惠或拼團加贈的方式，吸引用戶分享消費，不僅帶動商品的銷量，還能擴大用戶群，實現(xiàn)會員裂變。

粉卡會員：注冊即可成為。享受新人專享券、美妝服務、新品試用。

白卡會員：任意消費即可成為。享受新人專享券、美妝服務、新品試用、累計積分、積分隨心兌。

黑卡會員：累計消費滿1500元。享受新人專享券、美妝服務、新品試用、累計積分、積分隨心兌、精美生日禮、生日月雙倍積分、美力特權、專屬優(yōu)惠券。

金卡會員：累計消費滿7500元。享受新人專享券、美妝服務、新品試用、累計積分、積分隨心兌、精美生日禮、生日月雙倍積分、美力特權、專屬優(yōu)惠券、搶先購、會員日

企微運營不足：部分企微沒有設置自動歡迎語，且社群引流中沒有引導入群動作，需要用戶提出入群才發(fā)送入群鏈接，一定程度上會導致用戶服務體驗差。另外，朋友圈都是推廣內(nèi)容，生活化內(nèi)容少，不容易培養(yǎng)用戶信任。

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