不是所有的產品都適合做社群，建社群前，先用STAR法則評估一下。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓每個人和品牌都能夠以最短最快捷的方式去連接消費者，社群也成為了時下最火熱的方式之一。然而，在實際的運營工作中，有不少人都是先干起來再想，建群之后卻沒有想清楚這個群的目的和后續(xù)如何運營。對于這種情況，我們可以使用STAR法則來分析解決。

1S 情境

首先要考慮的是業(yè)務形態(tài)和用戶特征。以餐飲加盟業(yè)務為例，加盟商對于貨品、品牌活動和價格折扣等方面非常敏感。如果將年銷上億和年銷上千萬的加盟商都拉到一個群里，肯定會出現(xiàn)混亂。因此，在建立微信社群之前，必須要考慮是否需要建立分層級或分地區(qū)來管理。

2T 任務

其次要明確建群的目的是什么，是為了拉新還是留存？對于餐飲加盟商社群來說，目的就是方便在推出活動或新店開業(yè)時統(tǒng)一發(fā)聲。實現(xiàn)這個目標可以通過郵件通知、CRM系統(tǒng)推送通知、微信公眾號推送消息或者微博互動等多種方式。相較于其他方式，建立一個微信社群有著互動感強、及時性高等優(yōu)勢，但也存在著互通有無和歸于沉寂等劣勢。

3A 行動

當社群建好之后，就需要采取相應行動來運營并實現(xiàn)價值最大化。比如我們可以借鑒HRSaaS行業(yè)中兩個品牌的社群運營方法進行對比：品牌A與B。通過比較發(fā)現(xiàn)品牌B定位清晰、持續(xù)輸出內容并有日常運營規(guī)劃，并且具備一定準入門檻等優(yōu)點。

4R 結果

社群運營結果基本由第三步所采取行動而決定。通過體驗過程可知道品牌B相較于A更具有吸引力，并且留存率更高。

總之，在建立社群前需要用STAR法則評估產品業(yè)務模式、目標與任務、社群運營將采取行動以及整合與留存等問題，并且想清楚再做才能事半功倍地實現(xiàn)社群價值。